Skip to main content

ITIL(Information Technology Infrastructure)

ITIL(Information Techonlogy Infrastructure)


            ITIL atau Information Technology Infrastructure Library : adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi, ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI.

Ada 5 bagian dari itil

1.       Service Strategy:         memberikan panduan kepada pengimplementasi ITSM pada bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi (dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan TI), tetapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan. Panduan ini disajikan dalam bentuk prinsip-prinsip dasar dari konsep ITSM, acuan-acuan serta proses-proses inti yang beroperasi di keseluruhan tahapan ITIL Service Lifecycle.
Topik-topik yang dibahas dalam tahapan lifecycle ini mencakup pembentukan pasar untuk menjual layanan, tipe-tipe dan karakteristik penyedia layanan internal maupun eksternal, aset-aset layanan, konsep portofolio layanan serta strategi implementasi keseluruhan ITIL Service Lifecycle. Proses-proses yang dicakup dalam Service Strategy, di samping topik-topik di atas adalah:
·         Service Portfolio Management
·         Financial Management
·         Demand Management

2.       Service Design:            Agar layanan TI dapat memberikan manfaat kepada pihak bisnis, layanan-layanan TI tersebut harus terlebih dahulu di desain dengan acuan tujuan bisnis dari pelanggan. Service Design memberikan panduan kepada organisasi TI untuk dapat secara sistematis dan best practice mendesain dan membangun layanan TI maupun implementasi ITSM itu sendiri. Service Design berisi prinsip-prinsip dan metode-metode desain untuk mengkonversi tujuan-tujuan strategis organisasi TI dan bisnis menjadi portofolio/koleksi layanan TI serta aset-aset layanan, seperti server, storage dan sebagainya.
Ruang lingkup Service Design tidak melulu hanya untuk mendesain layanan TI baru, namun juga proses-proses perubahan maupun peningkatan kualitas layanan, kontinyuitas layanan maupun kinerja dari layanan.
·         Proses-proses yang dicakup dalam Service Design yaitu:
·         Service Catalog Management
·         Service Level Management
·         Supplier Management
·         Capacity Management
·         Availability Management
·         IT Service Continuity ManagementInformation Security Management

3.       Service Transition:     Service Transition menyediakan panduan kepada organisasi TI untuk dapat mengembangkan serta kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI baik yang baru maupun layanan TI yang diubah spesifikasinya ke dalam lingkungan operasional. Tahapan lifecycle ini memberikan gambaran bagaimana sebuah kebutuhan yang didefinisikan dalam Service Strategy kemudian dibentuk dalam Service Design untuk selanjutnya secara efektif direalisasikan dalam Service Operation.


·         Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:
·         Transition Planning and Support
·         Change Management
·         Service Asset & Configuration Management
·         Release & Deployment Management
·         Service Validation
·         Evaluation
·         Knowledge Management

4.       Service Operation:      Service Operation merupakan tahapan lifecycle yang mencakup semua kegiatan,operasional harian pengelolaan layanan-layanan TI. Di dalamnya terdapat berbagai panduan pada bagaimana mengelola layanan TI secara efisien dan efektif serta menjamin tingkat kinerja yang telah diperjanjikan dengan pelanggan sebelumnya. Panduan-panduan ini mencakup bagaiman menjaga kestabilan operasional layanan TI serta pengelolaan perubahan desain, skala, ruang lingkup serta target kinerja layanan TI.
Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:
·         Event Management
·         Incident Management
·         Problem Management
·         Request Fulfillment
·         Access Management


5.       Continual Service Improvement :       memberikan panduan penting dalam menyusun serta memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi dan pengoperasiannya. CSI mengkombinasikan berbagai prinsip dan metode dari manajemen kualitas, salah satunya adalah Plan-Do-Check-Act (PDCA) atau yang dikenal sebagi Deming Quality Cycle

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Bahasa Inggris Bisnis 2 (Softskill) {pert 5-8}

5.Verb as Complement Pengertian Complement: Complement adalah kata atau kelompok kata yang melengkapi makna dari subject, verb, atau object. Dengan demikian, ada tiga macam complement, yaitu: subject, verb, dan object complement. Subject Complement Pengertian Subject Complement Subject complement adalah noun, pronoun, adjective, atau konstruksi lain (berperan sebagai noun atau adjective) yang mengikuti verbs of being atau linking verb serta berfungsi menerangkan atau merujuk subjek kalimat. Subject complement terbagi menjadi tiga yaitu: predicate adjective (subjek dihubungkan dengan adjective) predicate noun (subjek dihubungkan dengan noun) predicate pronoun (subjek dihubungkan dengan pronoun). Keterangan: Subject complement = bold . linking verb = italic. Contoh Kalimat Subject Complement: Mrs.Diana was a great headmaster Headmaster =menerangkan subjek (Mrs.Diana) A great = modifier yang menerangkan headmaster A great headmaster = noun phrase That lad...
Post a Comment
Read more

service Strategi dan Service Design

SERVICE STRATEGY        Service Strategy Inti dari ITIL Service Lifecycle adalah Service Strategy. Service Strategy memberikan panduan kepada pengimplementasi ITSM pada bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi (dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan TI), tapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan.         Inti dari Service Strategy adalah bagaimana Service (yang akan kita jalani) mempunyai Value. Service Strategy menilai apakah sebuah Service(layanan) layak di "launch" ke public(customer) atau tidak. Ada 2 hal yang harus di perhatikan agar suatu Service mempunyai value, yaitu :                 1. Utility               2. Warranty            Ada beberapa hal yang dibahas pada Service Strategy. diantaranya :             ...
Post a Comment
Read more
TUGAS ILMU BUDAYA DASAR SELAKU PEMBIMBING IBU HELNAWATY NAMA                 : HARITS AL MUFQI NPM                    : 13115062 KELAS                : 1KA13 TULISAN 1  Budaya Bengkulu           1. Rumah Adat Rumah adat daerah Bengkulu dinamakan Rumah Rakyat. Rumah Rakyat merupakan rumah panggung yang terdiri dari 3 kamar yaitu, kamar orang tua, kamar gadis, dan kamar bujang. Kolong dibawahnya untuk pb venyimpanan kayu dapur dan barang lainnya. Pada piintu masuk ruang tengah terdapat gambar Buraq, pertanda ketangguhan hati penduduknya menjalankan agama islam. Rumah Rakyat terbuat dari kayu meranti dan dilengkapi dengan tangga masuk dari seme...
Post a Comment
Read more