Skip to main content

ITSM (Information Technology Service Management)

ITSM(Information Technology Service Management)

Pengertian ITSM adalah konsep manajemen dalam memberikan layanan teknologi informasi secara baik dan berhasil kepada pelanggan, Bisa juga  suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya.

ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma, Business Process Management, dan CMMI). Disiplin ini tidak memedulikan detail penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan TI dan interaksi antara personel teknis TI dengan pengguna teknologi informasi

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Bahasa Inggris Bisnis 2 (Softskill) {pert 5-8}

5.Verb as Complement Pengertian Complement: Complement adalah kata atau kelompok kata yang melengkapi makna dari subject, verb, atau object. Dengan demikian, ada tiga macam complement, yaitu: subject, verb, dan object complement. Subject Complement Pengertian Subject Complement Subject complement adalah noun, pronoun, adjective, atau konstruksi lain (berperan sebagai noun atau adjective) yang mengikuti verbs of being atau linking verb serta berfungsi menerangkan atau merujuk subjek kalimat. Subject complement terbagi menjadi tiga yaitu: predicate adjective (subjek dihubungkan dengan adjective) predicate noun (subjek dihubungkan dengan noun) predicate pronoun (subjek dihubungkan dengan pronoun). Keterangan: Subject complement = bold . linking verb = italic. Contoh Kalimat Subject Complement: Mrs.Diana was a great headmaster Headmaster =menerangkan subjek (Mrs.Diana) A great = modifier yang menerangkan headmaster A great headmaster = noun phrase That lad...
Post a Comment
Read more

service Strategi dan Service Design

SERVICE STRATEGY        Service Strategy Inti dari ITIL Service Lifecycle adalah Service Strategy. Service Strategy memberikan panduan kepada pengimplementasi ITSM pada bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi (dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan TI), tapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan.         Inti dari Service Strategy adalah bagaimana Service (yang akan kita jalani) mempunyai Value. Service Strategy menilai apakah sebuah Service(layanan) layak di "launch" ke public(customer) atau tidak. Ada 2 hal yang harus di perhatikan agar suatu Service mempunyai value, yaitu :                 1. Utility               2. Warranty            Ada beberapa hal yang dibahas pada Service Strategy. diantaranya :             ...
Post a Comment
Read more
TUGAS ILMU BUDAYA DASAR SELAKU PEMBIMBING IBU HELNAWATY NAMA                 : HARITS AL MUFQI NPM                    : 13115062 KELAS                : 1KA13 TULISAN 1  Budaya Bengkulu           1. Rumah Adat Rumah adat daerah Bengkulu dinamakan Rumah Rakyat. Rumah Rakyat merupakan rumah panggung yang terdiri dari 3 kamar yaitu, kamar orang tua, kamar gadis, dan kamar bujang. Kolong dibawahnya untuk pb venyimpanan kayu dapur dan barang lainnya. Pada piintu masuk ruang tengah terdapat gambar Buraq, pertanda ketangguhan hati penduduknya menjalankan agama islam. Rumah Rakyat terbuat dari kayu meranti dan dilengkapi dengan tangga masuk dari seme...
Post a Comment
Read more