service Strategi dan Service Design

SERVICE STRATEGY

       Service Strategy Inti dari ITIL Service Lifecycle adalah Service Strategy. Service Strategy memberikan panduan kepada pengimplementasi ITSM pada bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi (dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan TI), tapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan. 

       Inti dari Service Strategy adalah bagaimana Service (yang akan kita jalani) mempunyai Value. Service Strategy menilai apakah sebuah Service(layanan) layak di "launch" ke public(customer) atau tidak. Ada 2 hal yang harus di perhatikan agar suatu Service mempunyai value, yaitu :  
              1. Utility

              2. Warranty          

 Ada beberapa hal yang dibahas pada Service Strategy. diantaranya :

               1. Strategy Management

               2. Service Portfolio Management

               3. Financial Management

               4. Business Relationship Management.

               5. Demand Management

a. Service Management

    Ada 3 hal yang dibahas pada service management :

               1. Strategic Service Assessment

               2. Service Strategy Definition
               3. Service Strategy Execution

b. Service Portfolio Management

    Ada 3 proses di dalam Service Portfolio :
               1. Define and Analyze new or changed Services
               2. Approve new or changed Services
               3. Service Portfolio Review

c. Financial Management

    Ada 3 cara yang dapat dilakukan dalam melakukan financial
    management : 

               1. Budgeting 

               2. Accounting

               3. Charging

d. Business Relationship Management

    Ada 3 tipe Business Relationship Management : 

                1. Internal Service provider

                2. External Sercvice provider

                3. Shared service provider

e. Demand Management
    Untuk bisa melihat atau menebak (forecasting) kemana demand / request-request yang ada, ITIL selalu merujuk kepada istilah PBA (Pattern of Business Activity) yang berisi tentang :
                1. Seberapa sering service itu digunakan (Frequency)

                2. Seberapa besar service itu memakai resource (Volume)

                3. Seberapa lama service itu dipakai (Duration)

                4. Kapan dan dimana saja service itu berjalan (Location)

Design Layanan

Service atau layanan adalah suatu cara mengantarkan nilai (value) kepada pelanggan dengan memfasilitasi tercapainya outcome bagi pelanggan tanpa terlibat atas kepemilikian biaya dan risiko tertentu. Proses adalah kumpulan aktivitas-aktivitas terstruktur yang didesain untuk mencapai suatu sasaran (obyektif). Desain adalah suatu proses untuk membuat suatu nilai bagi manusia.

Mengapa Service Design? Karena service design adalah suatu upaya menginovasi atau memperbaiki layanan yang sudah ada untuk membuatnya lebih berguna, dapat digunakan, diinginkan pelanggan, efisien serta efektif bagi organisasi.

Terdapat lima aspek dalam service design, antara lain :

     1) Solusi layanan untuk layanan baru atau perubahan layanan

     2) Sistem informasi manajemen dan tools

     3) Teknologi dan arsitektur manajemen

     4) Proses, peran dan kemampuan

     5) Metode pengukuran dan matrik.